We want every payment to be clear. Here we explain what happens to your money if you cancel a project or a service, when we issue refunds and how to request one.
Antes de empezarSi cancela un proyecto dentro de los 7 días siguientes a su pago y aún no hemos empezado, le devolvemos lo pagado.
Con el trabajo en marchaEl anticipo y el trabajo ya hecho no se devuelven. Lo que pagó por adelantado de etapas no iniciadas, sí.
Cobros por errorUn cobro duplicado o mayor al acordado se devuelve completo.
Esta política complementa los Términos y condiciones. Si su cotización aprobada o su contrato dicen algo distinto, manda lo que diga la cotización o el contrato.
Proyectos a la medida
Incluye desarrollo de sistemas, sitios web, tiendas en línea, apps, diseño e identidad gráfica, radios en línea y demás proyectos cotizados.
Si cancela antes de que empecemos
Si nos avisa por escrito dentro de los 7 días calendario siguientes al pago del anticipo y todavía no hemos iniciado el trabajo, le devolvemos el 100 % de lo pagado, menos los costos de terceros que ya hayamos comprado para su proyecto y no se puedan recuperar (por ejemplo, un dominio o una licencia).
Si cancela con el trabajo en marcha
El anticipo no es reembolsable una vez iniciado el proyecto, porque cubre la planificación, la preparación de la infraestructura y el arranque del diseño y desarrollo.
Las cuotas y pagos ya hechos corresponden al trabajo realizado y no se devuelven.
Si pagó por adelantado etapas que todavía no habíamos comenzado, le devolvemos ese monto.
Le entregamos el avance que esté pagado, en el estado en que se encuentre.
Si algo no quedó como se acordó
Si un entregable no cumple el alcance aprobado, lo corregimos sin costo dentro de la garantía; esa es la primera solución. Si BINARK no pudiera entregar una parte de lo acordado, le devolvemos lo pagado por esa parte. Los cambios de gusto o de alcance pedidos después de aprobado el trabajo no dan derecho a reembolso; se cotizan como ajustes.
Si cancelamos nosotros
Si BINARK cancela un proyecto por causas propias, sin culpa suya, le devolvemos lo pagado por el trabajo que no se hizo.
Membresías y servicios recurrentes
Incluye membresías de nuestros productos (por ejemplo, DTE TOOL), streaming de radio, hosting, mantenimiento y soporte mensual o anual.
Puede cancelar cuando quiera. La cancelación evita la siguiente renovación y el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado.
Los períodos que ya empezaron no se reembolsan de forma proporcional.
Plan anual nuevo: si cancela dentro de los 7 días calendario siguientes al primer pago anual y no ha usado el servicio, le devolvemos el 100 %.
Si se le cobró una renovación después de que nos avisó a tiempo que cancelaba, se la devolvemos completa.
Si el servicio estuvo caído por causa nuestra durante un tiempo prolongado, podemos compensarle con tiempo de servicio adicional o un crédito, según el caso.
Soporte y servicios por visita
El soporte técnico, la asistencia remota, las capacitaciones y las visitas ya realizadas no son reembolsables.
Si cancela una visita o sesión programada con al menos 24 horas de anticipación, no se cobra; si ya la había pagado, le devolvemos el monto o lo dejamos como saldo a su favor, como prefiera.
Productos de terceros
Los dominios, certificados de seguridad, licencias de software, planes de hosting de otros proveedores, plantillas, imágenes de bancos y otros productos que compramos a terceros a su nombre o para su proyecto no son reembolsables una vez adquiridos, salvo que el proveedor lo permita. Si el proveedor nos devuelve el dinero, se lo trasladamos.
Equipos y accesorios
Con defecto de fábrica: se atiende con la garantía del fabricante o del distribuidor (reparación o cambio). Le ayudamos con el trámite.
Devolución sin defecto: dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, si el equipo está sin uso, completo, con sus accesorios y en su empaque original, junto con su documento de compra. Los costos de envío corren por su cuenta.
No se aceptan devoluciones de equipos configurados o pedidos especialmente para usted, salvo por defecto de fábrica.
Si el equipo llega dañado o incompleto, avísenos al recibirlo.
Cobros por error
Si pagó dos veces lo mismo, se le cobró un monto mayor al acordado o pagó un enlace que no le correspondía, le devolvemos el 100 % del excedente, sin descuentos.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbanos a contacto@binarksv.com con el asunto «Solicitud de reembolso» e incluya:
Su nombre o el de su empresa.
El número de factura, de cotización o de la transacción de pago (o el comprobante de transferencia).
El motivo de la solicitud.
Si pagó por transferencia, la cuenta bancaria donde desea recibir la devolución.
Le confirmamos que la recibimos y le respondemos si procede en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Cómo y cuándo devolvemos
Devolvemos por el mismo medio con que pagó. Si pagó con tarjeta mediante un enlace de pago, la devolución se hace por la pasarela Wompi a la misma tarjeta; si pagó por transferencia o depósito, por transferencia bancaria.
Una vez aprobado, hacemos la devolución en un máximo de 10 días hábiles. En pagos con tarjeta, el tiempo en que el dinero aparece en su estado de cuenta depende de su banco.
Si ya habíamos emitido el documento tributario, emitimos la nota de crédito electrónica que corresponda, conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda.
Si lo prefiere, en lugar de la devolución podemos dejar el monto como saldo a su favor para otro servicio.
Contracargos
Si tiene un problema con un cobro, le pedimos que nos escriba antes de iniciar un reclamo con su banco: casi siempre se resuelve más rápido directamente. Si se presenta un contracargo, compartiremos con el banco y la pasarela la información del servicio y del pago.
Sus derechos como consumidor
Nada de esta política limita los derechos que le reconoce la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador cuando usted contrata como consumidor final. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Defensoría del Consumidor.
Contacto
Para cualquier duda sobre un pago, una cancelación o un reembolso, escríbanos.
BINARK, S. A. S. DE C. V. · Calle La Mascota 533, Col. San Benito, San Salvador Centro, El Salvador.
Before we startIf you cancel a project within 7 days of paying and we have not started yet, we refund what you paid.
Work in progressThe deposit and work already done are not refunded. Advance payments for stages not yet started are.
Charges in errorA duplicate charge or one higher than agreed is refunded in full.
This policy complements the Terms and conditions. If your approved quote or contract says something different, the quote or contract prevails.
Custom projects
This includes system development, websites, online stores, apps, design and visual identity, online radio stations and other quoted projects.
If you cancel before we start
If you notify us in writing within 7 calendar days of paying the deposit and we have not started work yet, we refund 100% of what you paid, minus any third-party costs already purchased for your project that cannot be recovered (for example, a domain or a license).
If you cancel with work in progress
The deposit is non-refundable once the project has started, because it covers planning, infrastructure setup and the start of design and development.
Installments and payments already made correspond to work performed and are not refunded.
If you paid in advance for stages we had not started, we refund that amount.
We hand over the paid-for progress in its current state.
If something was not delivered as agreed
If a deliverable does not meet the approved scope, we fix it at no cost under the warranty; that is the first remedy. If BINARK could not deliver part of what was agreed, we refund what you paid for that part. Changes of taste or scope requested after the work was approved do not entitle you to a refund; they are quoted as adjustments.
If we cancel
If BINARK cancels a project for its own reasons, through no fault of yours, we refund what you paid for work not done.
Memberships and recurring services
This includes memberships to our products (for example, DTE TOOL), radio streaming, hosting, and monthly or yearly maintenance and support.
You can cancel at any time. Cancelling prevents the next renewal, and the service stays active until the end of the period already paid.
Periods that have already started are not refunded pro rata.
New yearly plan: if you cancel within 7 calendar days of the first yearly payment and have not used the service, we refund 100%.
If you were charged a renewal after telling us in time that you were cancelling, we refund it in full.
If the service was down for an extended time due to our fault, we may compensate you with extra service time or a credit, depending on the case.
Support and on-site services
Technical support, remote assistance, training and visits already performed are non-refundable.
If you cancel a scheduled visit or session at least 24 hours in advance, there is no charge; if you had already paid, we refund the amount or keep it as credit in your favor, as you prefer.
Third-party products
Domains, security certificates, software licenses, hosting plans from other providers, templates, stock images and other products we buy from third parties in your name or for your project are non-refundable once purchased, unless the provider allows it. If the provider refunds us, we pass it on to you.
Equipment and accessories
Factory defect: handled under the manufacturer’s or distributor’s warranty (repair or replacement). We help you with the process.
Return without defect: within 7 calendar days of delivery, if the equipment is unused, complete, with its accessories and in its original packaging, together with its proof of purchase. Shipping costs are on you.
Equipment configured or ordered specially for you cannot be returned, except for factory defects.
If the equipment arrives damaged or incomplete, tell us when you receive it.
Charges made in error
If you paid twice for the same thing, were charged more than agreed, or paid a link that was not meant for you, we refund 100% of the excess, with no deductions.
The invoice, quote or payment transaction number (or the transfer receipt).
The reason for the request.
If you paid by transfer, the bank account where you want to receive the refund.
We confirm receipt and tell you whether it applies within 5 business days at most.
How and when we refund
We refund through the same method you paid with. If you paid by card through a payment link, the refund goes through the Wompi gateway to the same card; if you paid by transfer or deposit, by bank transfer.
Once approved, we issue the refund within 10 business days at most. For card payments, the time it takes to appear on your statement depends on your bank.
If we had already issued the tax document, we issue the corresponding electronic credit note under El Salvador’s Ministry of Finance regulations.
If you prefer, instead of a refund we can keep the amount as credit in your favor for another service.
Chargebacks
If you have a problem with a charge, please write to us before filing a claim with your bank: it is almost always resolved faster directly. If a chargeback is filed, we will share the service and payment information with the bank and the gateway.
Your consumer rights
Nothing in this policy limits the rights granted by El Salvador’s Consumer Protection Law when you contract as an end consumer. If you are not satisfied with our answer, you may contact the Defensoría del Consumidor.
This policy is written originally in Spanish. If there is any discrepancy between versions, the Spanish version prevails.
Contact
For any question about a payment, a cancellation or a refund, write to us.
BINARK, S. A. S. DE C. V. · Calle La Mascota 533, Col. San Benito, San Salvador Centro, El Salvador.
