Quiénes somos
Estos términos regulan los servicios de BINARK, S. A. S. DE C. V. («BINARK», «nosotros»), sociedad salvadoreña de tecnología digital, y el uso del sitio binarksv.com. «Usted» o «el cliente» es la persona o empresa que usa el sitio, pide una cotización o contrata nuestros servicios.
- Razón social
- BINARK, S. A. S. DE C. V.
- NIT
- 0623-181125-108-2
- NRC
- 376063-6
- Domicilio
- Calle La Mascota 533, Col. San Benito, San Salvador Centro, El Salvador.
- Correo
- contacto@binarksv.com
- Teléfono
- (503) 2262-4942
Aceptación
Al usar el sitio, aprobar una cotización, pagar un anticipo o un enlace de pago, o contratar un servicio, usted acepta estos términos.
Cada proyecto se rige además por su cotización o propuesta aprobada, que fija el alcance, el precio, la forma de pago, los plazos y la garantía. Si algo de la cotización o de un contrato firmado contradice estos términos, manda la cotización o el contrato. Lo que la cotización no diga lo completan estos términos.
Uso del sitio
- El contenido del sitio (servicios, publicaciones, ejemplos y precios de referencia) es informativo. No es una oferta cerrada: el precio y el alcance de cada trabajo se fijan en su cotización.
- Los textos, diseños, logotipos, ilustraciones, el personaje bnkBot y demás elementos del sitio son de BINARK o se usan con permiso. No puede copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización por escrito.
- No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, enviar formularios automatizados o con datos falsos, ni sobrecargar el servidor.
- El uso de sus datos personales en el sitio se explica en la Política de privacidad.
Cotizaciones
- La consulta y la cotización son gratuitas y no le obligan a nada.
- Salvo que indique otra cosa, una cotización tiene una vigencia de 15 días hábiles. Pasado ese plazo, los precios y la disponibilidad pueden cambiar.
- La cotización se basa en la información que usted nos dio. Si después aparecen requerimientos distintos, podemos ajustarla antes de empezar.
- El cotizador en línea con bnkBot sirve para pedir una propuesta; la respuesta que recibe al enviarlo no es todavía una cotización formal.
Contratación y alcance
- El servicio queda contratado cuando usted aprueba la cotización (por escrito, por correo, por WhatsApp o en el portal de cotizaciones) y, si la cotización lo pide, paga el anticipo. Iniciamos el trabajo al recibirlo.
- El precio cubre únicamente los servicios, funciones y entregables descritos en la cotización.
- Cualquier función nueva, cambio de procesos, integración adicional o modificación que amplíe el alcance se cotiza por separado y se hace solo después de que usted la apruebe.
- Durante el desarrollo se incluyen ajustes razonables para que el trabajo cumpla lo acordado. Los cambios de alcance pueden mover los plazos.
Precios y facturación
- Los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD).
- Salvo que la cotización diga que ya lo incluyen, a los precios se les suma el IVA (13 %) cuando corresponde.
- Emitimos documentos tributarios electrónicos (factura, comprobante de crédito fiscal o factura de exportación para clientes en el extranjero) conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda. Para emitirlos necesitamos sus datos fiscales correctos.
- Los costos de terceros que el proyecto necesite (dominios, hosting, certificados, licencias, tiendas de aplicaciones, pasarelas de pago, servicios de mensajería, entre otros) no están incluidos, salvo que la cotización lo indique.
Pagos y cuotas
- Formas de pago: transferencia o depósito bancario, tarjeta de crédito o débito por medio de nuestros enlaces de pago seguros (pasarela Wompi) y otros medios que acordemos. Los datos de su tarjeta los procesa directamente la pasarela; BINARK no los ve ni los guarda.
- Anticipo: la mayoría de proyectos inician con el anticipo que indica la cotización. Con él preparamos la infraestructura, planificamos y empezamos el diseño y desarrollo.
- Planes de cuotas: si elige un plan de financiamiento, el precio puede incluir el cargo indicado en la cotización. Las cuotas se pagan de forma quincenal, consecutiva y en las fechas del cronograma que le entregamos al iniciar.
- Saldo final: la publicación definitiva y la entrega de accesos de administración se hacen cuando el saldo está pagado, salvo que se haya acordado un plan de cuotas.
- Atrasos: si una cuota o factura se atrasa, podemos pausar el trabajo hasta que se regularice. Los plazos de entrega se corren por el mismo tiempo de la pausa.
- Las cancelaciones y devoluciones se rigen por la Política de reembolsos.
Lo que necesitamos de usted
- Entregar a tiempo la información, los textos, imágenes, logotipos, accesos y aprobaciones que el proyecto necesite. Los retrasos en esa entrega extienden el plazo.
- Contar con los derechos sobre el material que nos entrega (fotos, textos, marcas, música). Usted responde por ese contenido frente a terceros.
- Revisar los avances y entregables, y darnos sus observaciones dentro de los plazos acordados.
- Designar a una persona de contacto que pueda tomar decisiones sobre el proyecto.
- Mantener en reserva las contraseñas y accesos que le entreguemos, y usar los sistemas de acuerdo con la ley.
Plazos, entrega y aceptación
- Los plazos de la cotización son estimados y se cuentan desde que recibimos el anticipo, los requerimientos aprobados y la información necesaria.
- Pueden moverse por nuevos requerimientos, cambios de alcance, retrasos en la información, integraciones adicionales o hechos fuera de nuestro control. Le avisaremos cuando eso pase.
- Cuando la naturaleza del proyecto lo permite, podemos hacer entregas parciales de módulos terminados.
- Al terminar, instalamos el sistema en el entorno definido y hacemos la entrega oficial, con los manuales indicados en la cotización. Si en 10 días hábiles desde la entrega no recibimos observaciones sobre fallas del alcance aprobado, el entregable se considera aceptado; eso no afecta la garantía.
Garantía
Desde la entrega oficial corre el período de garantía que indica la cotización. Como referencia, solemos dar 90 días calendario en sistemas a la medida y 15 días calendario en sitios web. Si la cotización no indica un plazo, la garantía es de 30 días calendario.
Qué cubre
- Corrección, sin costo, de errores de programación atribuibles a nuestro desarrollo.
- Ajustes por fallas funcionales de lo que se entregó dentro del alcance aprobado.
Qué no cubre
- Funciones nuevas, cambios de diseño o de procesos pedidos después de la entrega, o integraciones adicionales.
- Cambios de contenido o carga de información.
- Modificaciones al código, la estructura o la base de datos hechas por personas ajenas a BINARK. Esas modificaciones nos eximen de responsabilidad sobre el funcionamiento, la estabilidad y la seguridad del sistema.
- Fallas del servidor, hosting, dominio, red o servicios de terceros, o problemas causados por terceros.
- Mal uso, virus, accidentes o hechos fuera de nuestro control.
Después de la garantía, puede contratar un plan de mantenimiento y soporte, que es opcional y se cotiza según sus necesidades.
Servicios recurrentes
Algunos servicios se pagan por período: membresías de nuestros productos (por ejemplo, DTE TOOL), streaming de radio, hosting, mantenimiento y soporte.
- Se pagan por adelantado, por mes o por año según el plan, y se renuevan al terminar cada período mientras no se cancelen.
- Puede cancelar cuando quiera, avisándonos antes de la siguiente renovación. El servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado.
- Si un pago tiene más de 15 días calendario de atraso, podemos suspender el servicio después de avisarle. Se reactiva al regularizar el pago.
- Podemos ajustar las tarifas de los servicios recurrentes avisándole con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde la siguiente renovación.
- Si el servicio termina, le daremos oportunidad de descargar su información antes de eliminarla.
Propiedad intelectual y licencia
- Su información es suya: los datos, documentos, registros y bases de datos que usted genere o guarde en el sistema son propiedad exclusiva suya. BINARK no reclama derechos sobre ellos.
- El software es de BINARK: salvo pacto escrito, los derechos patrimoniales sobre el diseño, la arquitectura, la programación, el código fuente, los componentes y la documentación técnica que desarrollamos son de BINARK.
- Licencia de uso: le otorgamos una licencia de uso permanente, no exclusiva e intransferible del sistema entregado, para las operaciones de su empresa. Le permite instalarlo, usarlo y operarlo en su infraestructura, sin transferir la propiedad del código.
- Código fuente: la entrega del código fuente o la cesión de los derechos patrimoniales no se incluye salvo que la cotización lo diga. Si la necesita, podemos presentarle una propuesta aparte; la cesión surte efecto solo con un contrato específico y una vez pagado su valor.
- Diseño web e identidad gráfica: una vez pagado el proyecto, puede usar libremente el sitio, los logotipos y las piezas finales entregadas para su marca. Los archivos editables se entregan si la cotización lo incluye.
- Componentes reutilizables: podemos reutilizar conocimientos, metodologías y componentes de propósito general, sin revelar información confidencial ni elementos hechos exclusivamente para usted.
- Portafolio: podemos mencionar su nombre o logotipo y describir el proyecto de forma general como referencia de nuestro trabajo. Si prefiere que no lo hagamos, basta con decírnoslo.
Confidencialidad y datos
- Guardamos reserva sobre la información técnica, operativa, financiera y comercial que nos comparta. La usamos solo para prestar el servicio y no la revelamos a terceros sin su autorización, salvo obligación legal.
- Cuando un sistema que administramos contiene datos personales de sus clientes o empleados, usted es el responsable de esos datos y BINARK los trata solo por su encargo, para prestar el servicio y con medidas de seguridad razonables.
- El tratamiento de sus propios datos personales se explica en la Política de privacidad.
Servicios de terceros
Muchos proyectos dependen de servicios de terceros: proveedores de hosting y nube, registradores de dominios, pasarelas de pago, el sistema de facturación electrónica del Ministerio de Hacienda, servicios de correo, mapas, mensajería o APIs. Esos servicios tienen sus propias condiciones, precios y disponibilidad.
Le ayudamos a configurarlos y a resolver incidentes, pero no respondemos por sus caídas, cambios de precio, cambios técnicos o decisiones (por ejemplo, el bloqueo de una cuenta por parte del proveedor). Si un cambio de un tercero obliga a adaptar el sistema, lo cotizaremos.
Venta de equipos
- Los equipos y accesorios se venden con la garantía del fabricante o del distribuidor, en los plazos y condiciones que este establece. Le ayudamos a gestionarla.
- Al recibir el equipo, revíselo y avísenos de inmediato si llega con daños visibles o le falta algo.
- La garantía no cubre golpes, humedad, variaciones eléctricas, mal uso, ni software instalado por terceros.
- Los cambios y devoluciones se rigen por la Política de reembolsos y por la Ley de Protección al Consumidor.
Límite de responsabilidad
- Trabajamos con cuidado profesional, pero ningún software está libre de errores y no podemos garantizar que un sistema funcione sin interrupciones.
- En la medida que la ley lo permita, BINARK no responde por daños indirectos, como lucro cesante, pérdida de ventas, de oportunidades o de información causada por fallas de terceros, mal uso o falta de respaldos del lado del cliente.
- La responsabilidad total de BINARK por un servicio no superará el monto que usted pagó por ese servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
- Nadie responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, cortes generales de energía o internet, disposiciones de autoridad, entre otros) mientras duren.
- Nada de esto limita los derechos que la Ley de Protección al Consumidor le reconoce si usted contrata como consumidor final.
Cancelación y terminación
- Si usted cancela un proyecto, avísenos por escrito. Se le facturará el trabajo hecho hasta ese momento y le entregaremos lo avanzado que esté pagado. Lo que corresponda devolver se calcula según la Política de reembolsos.
- BINARK puede terminar o suspender un servicio si hay falta de pago después del aviso, uso ilícito o abusivo de los sistemas, o incumplimiento grave de estos términos. Si la terminación es por causa nuestra sin culpa suya, le devolvemos lo pagado por el trabajo que no se hizo.
- Al terminar, cada parte devuelve o elimina la información confidencial de la otra, salvo lo que la ley obligue a conservar.
Ley aplicable y disputas
Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Si surge un desacuerdo, primero buscaremos resolverlo de buena fe, conversando directamente. Si no se logra, las partes se someten a los tribunales competentes de San Salvador.
Si usted contrata como consumidor final, también puede acudir a la Defensoría del Consumidor.
Cambios y comunicaciones
- Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha arriba. Los proyectos ya contratados siguen con las condiciones de su cotización aprobada.
- El correo electrónico y WhatsApp son medios válidos para aprobar cotizaciones, enviar avances, avisos y observaciones.
- Si alguna cláusula resultara inválida, las demás siguen vigentes.
Contacto
Si tiene preguntas sobre estos términos o sobre su proyecto, escríbanos.
BINARK, S. A. S. DE C. V. · Calle La Mascota 533, Col. San Benito, San Salvador Centro, El Salvador.